抵押结算监视器想要听到你的抱怨

有关于银行管理您的住房贷款的投诉

负责执行国家抵押贷款协议的前北卡罗来纳州银行业务专员约瑟夫史密斯希望听到这个消息

周四,史密斯宣布推出一个在线工具,供律师和其他支持者报告其客户的抵押服务投诉

房主还可以直接提出投诉

“这使得我作为监督员能够听取投诉并了解更多有关倡导者对和解方式如何运作的印象,”他说,“虽然我会广泛审查银行和我自己的审计团队的报告和监督,但对于我来说,从这个和解服务的每个社区的核心信息中获取信息仍然是至关重要的

“尽管提出申诉可能有助于和解的最高执法者关注银行 - 美国银行,富国银行,花旗集团,摩根大通和盟友财务 - 史密斯没有权力调查个人投诉或帮助房主

这说明了抵押贷款和解的局限性,抵押贷款解决方案在三年后到期,并且从未打算让个别房主有机会直接听取他们的求助呼吁

根据和解协议,银行承诺彻底改革他们如何管理陷入困境的贷款

这包括消除“双重跟踪”,即银行对同时寻求试验贷款修改的房主进行取消抵押品赎回权的做法

金融机构还必须为陷入困境的借款人建立一个单一的联系点 - 对房主广泛抱怨的回应是,当他们寻求帮助时,他们永远不能两次与同一个人说话

房主在过去几年中最大的抱怨是银行和政府对他们关于错误收费,误用付款和拙劣取消抵押品赎回权的说法缺乏回应

在去年年底的一次采访中,巴尔的摩附近的一位老年借款人讲述了由于与他的银行打交道造成的压力导致的不眠之夜和医疗问题的恶化,他声称这是基于错误的贷款计算的止赎

这位借款人表示,该机构或政府中没有人会听到他的请求

另一位陷入困境的房主最近通过电子邮件向赫芬顿邮报发送电子邮件,迫切想要挽救她的家

“任何人都可以帮助我们吗

”这位加州房主写道

“或者,我们是否会像其他老年人一样,失去了他们现在住在面包车里的家,或者在街上推着购物车,他们可以省下什么来居住,在街上睡觉

”但是,虽然抵押贷款结算监督员无法提供帮助,但联邦政府已经为借款人提出了另外两种寻求直接援助的渠道

最简单的是向消费者金融保护局提出投诉

该机构承诺向金融机构提出申诉,为其分配一个跟踪号码,并让借款人了解最新情况

目前尚不清楚该机构是否经常代表借款人进行干预

对于2009年或2010年房屋处于取消抵押品赎回权阶段的借款人,有独立止赎审查

该计划由14家贷款服务商同意,作为去年与监管机构签署的同意法案的一部分,旨在让借款人有机会获得由公正的第三方审查的贷款文件,如果抵押贷款涉及2009年的任何取消抵押品赎回权阶段到2010年 - 他们认为他们遭受了经济损失

(到目前为止,只有3%的合格借款人申请了)

他说,史密斯将使用从这些记录的投诉中收集的信息来调查任何值得注意的趋势

史密斯说:“律师,案件工作者和其他消费者拥护者都是实地的眼睛和耳朵,他们会先了解这些付款,调整和计划会产生什么样的差异

”这就是为什么我们创造了这个专用工具 - 看看他们看到了什么

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